Hoe kunnen we je helpen?
Zoek je antwoord in onze veelgestelde vragen of neem direct contact op. We reageren binnen 1 werkdag.
Populair:
Veelgestelde vragen
Vier categorieën, de antwoorden die het vaakst helpen
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Zolang je pakket nog niet is ingepakt kunnen we alles aanpassen. Mail je ordernummer naar klantenservice@fidali.shop of bel ons — lukt het voor 17:00 op een werkdag, dan halen we het er nog uit.
Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen
Controleer eerst je spam- en reclamemap. Staat er niets, dan is het e-mailadres mogelijk verkeerd overgenomen. Geef ons je naam en postcode door, dan sturen we de bevestiging opnieuw.
Kan ik een product als cadeau laten inpakken?
Nee, dat is helaas niet mogelijk.
Waar is mijn bestelling?
In je verzendmail staat een track & trace-link van PostNL of DHL. Je kunt ook inloggen op je account om de meest recente status te vinden. Kun je die niet vinden? Stuur ons dan een e-mail.
Wat zijn de levertijden en verzendkosten?
Je bestelling is binnen 2 werkdagen in huis in Nederland en België. Verzending kost € 5,95 naar Nederland en € 7,95 naar België, en is gratis vanaf € 75.
Kan ik mijn pakket naar een pakketpunt laten sturen?
Ja, kies bij het afrekenen voor bezorging bij een PostNL-punt. Je pakket ligt daar zeven dagen klaar.
Hoe start ik een retour?
Vul het retourformulier in met je ordernummer, kies de artikelen en de reden. Je ontvangt binnen enkele minuten een gratis retourlabel per e-mail.
Hoelang heb ik bedenktijd?
Dertig dagen vanaf het moment van bezorging. Stuur het product terug in de originele verpakking, met accessoires en oplaadschaal.
Mijn led kaars laadt niet meer op
Dat valt binnen de garantie van één jaar. Stuur een korte video of foto van het probleem mee met je garantieaanvraag; in de meeste gevallen sturen we direct een vervangend exemplaar.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
iDEAL, Bancontact, creditcard (VISA en Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay en Klarna achteraf betalen.
Wanneer krijg ik mijn geld terug na een retour?
Binnen 14 werkdagen nadat we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd. Je ontvangt het bedrag terug via dezelfde betaalmethode.
Kan ik achteraf betalen?
Ja, via Klarna betaal je tot dertig dagen na ontvangst. Je ziet die optie bij het afrekenen zodra je adres is ingevuld.
Retour & garantie
Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf het moment van bezorging. Op alle Fidali-producten zit 1 jaar garantie op licht, accu en afwerking.
- Meld je retour aan met je ordernummer en kies de artikelen.
- Print het gratis retourlabel of laat het scannen bij het pakketpunt.
- Verpak het product met accessoires in de originele doos.
- Zodra we je pakket ontvangen, staat je geld binnen 3 werkdagen terug.
Goed om te weten
Retourtermijn
30 dagen
Retourkosten
voor eigen rekening in NL & BE
Terugbetaling
Binnen 14 werkdagen
Garantie
1 jaar
Verzending & levertijden
Voor 17:00 besteld op werkdagen, dan gaat je pakket dezelfde dag mee
Nederland
Binnen 2 werkdagen in huis.
België
Binnen 2 werkdagen in huis.
Bezorging door PostNL en DHL. Je ontvangt altijd een track & trace per e-mail. Levering buiten NL en BE is mogelijk op aanvraag via de klantenservice.
Persoonlijk contact
Een echt Nederlands team, geen keuzemenu. Kies wat jou het beste past.
Altijd bereikbaar
E-mail
Stuur je ordernummer en eventueel een foto mee, dan zoeken we het uit.
Openingstijden5 dagen per week
ReactietijdBinnen 1 werkdag
Ma – vr
Telefoon
Liever even iemand spreken? Je krijgt direct een Nederlandse medewerker.
OpeningstijdenMa – vr 09:00 – 17:00
ReactietijdDirect tijdens openingstijden
Veilig betalen1 jaar garantie30 dagen retourNederlands klantenteam
First Day Light B.V. · Torenlaan 5B, 1402 AT Bussum
KvK 42073644 · BTW NL869585678B01